El tiempo de procesamiento de los pedidos en JAC Technology Store depende del tipo de producto que hayas seleccionado. Si el producto cuenta con la etiqueta «Entrega en menos de 24 horas» es porque está disponible en nuestro inventario, tu pedido será procesado y despachado el mismo día o al siguiente día hábil. Si el producto lleva la etiqueta «Entrega en 5 a 7 días», el tiempo de procesamiento incluye el pedido de la mercancía a nuestro proveedor en Bogotá, por lo que la entrega final se hará dentro de ese plazo.
En el caso de que hayas solicitado el ensamblaje de un equipo con piezas específicas que debamos pedir a proveedores, el tiempo de procesamiento y entrega total será de 5 a 7 días hábiles. Nos aseguramos de que, una vez el equipo esté listo, sea enviado lo más rápido posible.
En JAC Technology Store, realizamos envíos a las siguientes ciudades: Santa Rosa de Cabal, Manizales, Pereira, Armenia, Cartago, Salento, Dosquebradas y Chinchiná. Los envíos se gestionan a través de nuestra empresa de domicilios aliada, Domiciliarios, ubicada en Santa Rosa de Cabal.
Al realizar tu pedido, el costo de envío se calculará automáticamente en función de la ciudad y el código postal que ingreses. Nuestro servicio de envíos se asegura de entregar tus productos de forma segura y oportuna dentro de estas áreas.
El envío de los productos de JAC Technology Store se realiza a través de la empresa de domicilios Domiciliarios, ubicada en Santa Rosa de Cabal. Los costos de envío se añaden automáticamente al carrito de compras y dependen de la ciudad en la que te encuentres, según las tarifas de la empresa de entregas. El cálculo se realiza en función del código postal que debes ingresar al momento de hacer tu compra, el cual te proporcionaremos dependiendo de tu ubicación.
Aquí tienes los costos de envío según la ciudad y código postal:
- Santa Rosa de Cabal: 661020 – $3,500 COP
- Manizales: 170001 – $35,000 COP
- Pereira: 660001 – $15,000 COP
- Armenia: 630003 – $55,000 COP
- Cartago: 762021 – $55,000 COP
- Salento: 631020 – $55,000 COP
- Dosquebradas: 661001 – $10,000 COP
- Chinchiná: 176020 – $12,000 COP
En caso de que tu ubicación esté alejada de la zona central de tu ciudad y Domiciliarios determine que se requiere una tarifa mayor, JAC Technology Store se hará cargo de los costos adicionales.
Por compras mayores de $500.000 el domicilio es totalmente gratis
Además, para nuestros servicios técnicos como la instalación y configuración de hardware y software, diseño y ensamblaje de computadoras de alto rendimiento, mantenimiento preventivo y reparación, ofrecemos la recolección y entrega de los equipos de manera completamente gratuita. Esto aplica tanto para las recogidas dentro de Santa Rosa de Cabal como para las ciudades en las que operamos.
Si decides utilizar otra empresa de transporte diferente a nuestra asociada, ten en cuenta que, si se producen daños a los productos durante el envío y se demuestra que fueron causados por el mal manejo de la empresa de transporte que elegiste, JAC Technology Store no será responsable por dichos daños, pero la garantía del producto por defectos de fabricación o calidad seguirá vigente según los términos aplicables.
En el caso de que el envío se realice con otra empresa, las pruebas del producto serán obligatorias, de esta manera nos aseguraremos de que el artículo funcione, además tomaremos fotos del empaque. Si el empaque tiene signos de maltrato o el artículo no funciona, haremos responsable a la empresa transportadora por los daños que pudiera sufrir el producto.
Si ya pagaste el envío con nosotros pero decides usar otro servicio de transporte, te devolveremos el valor del domicilio (si fue pagado por transferencia bancaria) o lo descontaremos de la factura en caso de pago en efectivo por contraentrega.
En JAC Technology Store aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria: Puedes realizar tu pago mediante transferencia a nuestras cuentas en Nequi y Daviplata.
- Efectivo contraentrega: Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo en el momento de la entrega del producto.
- Financiación a través de Sistecrédito: Si deseas financiar tu compra, puedes hacerlo mediante Sistecrédito, lo cual te permite pagar en cómodas cuotas.
Ofrecemos la opción de financiar tus compras a través de Sistecrédito, una plataforma que te permite pagar en cuotas. Para usar esta opción, solo necesitas registrarte y ser aprobado por Sistecrédito. Una vez que recibas la aprobación, podrás dividir el costo de tus productos en cómodas cuotas, de acuerdo con los términos que acuerdes con ellos.
Es importante tener en cuenta que, aunque no hay cargos adicionales por el uso de Sistecrédito por parte de nuestra tienda, los intereses y tarifas asociados al financiamiento dependerán de las condiciones específicas que acuerdes con Sistecrédito. Asegúrate de revisar detenidamente los términos y condiciones de financiación ofrecidos por esta plataforma antes de optar por esta opción de pago.
Recuerda que todos los precios que ves en JAC Technology Store ya incluyen los impuestos, por lo que no habrá costos adicionales al precio del producto, salvo los relacionados con el financiamiento.
Sí, todos los precios que ves en JAC Technology Store incluyen los impuestos aplicables, como el IVA. No tendrás sorpresas ni cargos adicionales al momento de realizar el pago.
Sí, en JAC Technology Store aceptamos devoluciones. Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
En devoluciones por razones personales (por ejemplo, si cambiaste de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Si el producto presenta un defecto de fábrica, JAC Technology Store asumirá los costos de envío relacionados con el cambio o devolución, tal como lo exige la ley colombiana.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio o reparación dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Te ofrecemos la posibilidad de probar los productos antes de su envío y enviarte un video como evidencia de su funcionalidad y correcto manejo. Esto nos permite garantizar que el producto estaba en buen estado antes de ser entregado. Si el defecto no fue causado por un uso inadecuado por parte del cliente, procederemos con la reparación o el cambio sin ningún costo adicional para ti.
En caso de que hayas elegido un transportador diferente al asociado con JAC Technology Store, y el daño sea atribuible al manejo de la empresa de transporte, no aplicará la garantía. Para devoluciones por defectos de fábrica, cubriremos los costos de envío.
Para solicitar un cambio o devolución, contacta nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico garantia@jactechnologystore.com; Deberás proporcionar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotos del producto si es necesario. Si el producto cumple con las condiciones para devolución, te reembolsaremos el dinero o te ofreceremos un cambio.
En casos donde el producto no presenta defectos pero deseas cambiarlo o devolverlo por razones personales, los costos de envío correrán por tu cuenta.
Si el producto fue adquirido mediante Sistecrédito, el proceso de devolución se manejará en conjunto con las políticas de JAC Technology Store y las condiciones específicas de Sistecrédito.
Si deseas devolver un producto debido a defectos de fabricación o problemas de funcionamiento, JAC Technology Store cubrirá todos los costos de envío. Deberás notificarnos tanto a nosotros como a Sistecrédito para iniciar el proceso de devolución. Si el defecto no es atribuible a un mal uso, procederemos con el cambio del artículo defectuoso por uno funcional.
En caso de que la devolución sea por insatisfacción personal, ten en cuenta que los costos de envío serán asumidos por el cliente. Además, el ajuste en el plan de pago de Sistecrédito dependerá de los términos acordados en el contrato de financiación. Esto significa que, aunque se realice la devolución del producto, es posible que no se reembolsen los intereses o costos administrativos ya pagados, ya que estos están sujetos a la política interna de Sistecrédito.
Te recomendamos consultar directamente con Sistecrédito sobre cómo se manejan los pagos y ajustes en tu financiación en el caso de una devolución.
Las computadoras personalizadas en JAC Technology Store son productos creados a la medida de las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza personalizada de estos equipos, las devoluciones por satisfacción personal no están permitidas, de acuerdo con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Sin embargo, las devoluciones o cambios serán aceptadas si el producto presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento relacionado con los componentes.
Como parte del proceso de entrega, las pruebas de funcionamiento del equipo son obligatorias. Antes de despachar la computadora, realizamos una serie de pruebas para garantizar que todos los componentes y el ensamblaje funcionan correctamente. Te enviaremos un video demostrando el funcionamiento del equipo, asegurándose que se encuentra en perfecto estado antes de la entrega. De este modo, puedes tener total tranquilidad de que el equipo está en óptimas condiciones al recibirlo.
En caso de que se detecte un defecto en el ensamblaje o algún componente esté fallando, podrás solicitar una reparación, cambio o devolución dentro de los 30 días calendario después de la entrega. Si el defecto no es atribuible a un mal uso del producto, JAC Technology Store asumirá todos los costos de envío.
Si decides utilizar una empresa de transporte distinta a la que tenemos asociada (Domiciliarios), y el daño se produce debido a un mal manejo del transportador elegido por el cliente, la garantía del producto será anulada. Tomaremos fotos del empaque del equipo, si éste tiene signos de maltrato o no funciona, haremos responsables a la transportadora por los daños que puedan ocurrir.
Para obtener el descuento del 10% en tu primera compra, simplemente debes realizar tu primer pedido en nuestra tienda en línea. Recuerda que este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos y no es aplicable a servicios técnicos.
No, el envío gratuito por compras superiores a 500.000 COP no se considera un descuento, pero es una promoción de volumen de compra que aplicamos automáticamente al completar tu compra si superas este monto.
Las ofertas relámpago son descuentos especiales que ofrecemos por tiempo limitado, usualmente de 24 horas. Para aprovecharlas, deberás completar el pago dentro del tiempo asignado. Solo se permite la compra de una unidad del producto y no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fábrica. El producto debe estar disponible en inventario; si se agota, no podrás acceder a la oferta.
Después de haber realizado cinco compras en nuestra tienda, recibirás un descuento del 15% en tu sexta compra. Este descuento es válido únicamente para compras superiores a 200.000 COP y no es acumulable con otras promociones o descuentos en productos o servicios.
No, el descuento del 15% en el producto del mes no es acumulable con otros descuentos o promociones. Solo se permite adquirir una unidad del producto con este descuento por cliente, si el producto se agota, no podrás acceder a este descuento.
Los productos de temporada pueden tener descuentos especiales por tiempo limitado. Estos descuentos se aplican únicamente a productos seleccionados y cada cliente puede comprar solo una unidad. No son acumulables con otras ofertas, ni se aplican a productos que ya estén en promoción.
- Instalación y configuración de hardware y software: Puedes obtener un 50% de descuento en el servicio si compras las piezas que reemplazarás en nuestra tienda. Este servicio debe agendarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Reparación: Obtendrás un 50% de descuento en el valor total del servicio si compras las piezas dañadas en nuestra tienda. Este servicio también debe agendarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Diseño y ensamblaje: Si compras todos los componentes en nuestra tienda, recibirás un reembolso total del servicio de ensamblaje y el primer mantenimiento preventivo anual será gratuito. Esta oferta es válida únicamente durante el primer año.
Los productos adquiridos con descuentos no son elegibles para devolución por motivos de cambio de opinión o insatisfacción general, salvo que presenten defectos de fábrica. Si el producto tiene un defecto de fábrica, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso parcial, aplicando el descuento que se usó en la compra original.
Si el producto fue enviado con una promoción de envío gratuito y decides devolverlo por motivos ajenos a defectos, el valor del envío podrá ser deducido del reembolso final. Si el producto presenta un defecto de fábrica, no se cobrará el valor del envío.
La garantía de las computadoras personalizadas es de un año. Para los demás productos, la garantía está sujeta al tiempo estipulado por el fabricante, el cual se informará al momento de confirmar la venta.
La garantía cubre defectos de fabricación y daños durante el transporte,siempre que este haya sido realizado con nuestro asociado Domiciliarios.
No incluye daños por mal uso, accidentes (como caídas), daños estéticos y ningún otro motivo que no esté relacionado con defectos de fábrica o accidentes durante el transporte, siempre que este haya sido realizado con una empresa diferente a nuestro asociado Domiciliarios.
Debes tener en cuenta que para poder acceder a la reclamación de la garantía, debes contar con la factura de compra y todos los elementos del empaquetado (cajas, plásticos, icopor, etc.) en óptimas condiciones.
Te ofrecemos la posibilidad de probar los productos antes de su envío y enviarte un video como evidencia de su funcionalidad y correcto manejo. Esto nos permite garantizar que el producto estaba en buen estado antes de ser entregado.
Deberás comunicarte con nosotros a través del correo electrónico garantiaydevoluciones@jactechnologystore.com presentar la factura de compra y tus motivos para acceder al cambio del artículo, ya sea por el mismo que elegiste o por uno con un costo similar. Si el costo es menor al del artículo que se va a cambiar, se realizará la devolución del excedente. Si el costo del artículo es mayor al del artículo que se va a cambiar, el cliente deberá pagar el excedente antes de hacer el cambio. En todo caso, el cliente puede acceder a la devolución siempre y cuando el producto defectuoso sea así de fábrica y tenga todos los elementos de empaquetado en óptimas condiciones.
El producto defectuoso se recogerá donde el cliente lo decida. Nuestro técnico se acercará a este lugar y evaluará si el artículo es defectuoso de fábrica y no por ninguna otra razón, incluyendo los daños ocurridos durante el transporte, en caso de que el cliente haya elegido una empresa de transporte diferente a Domiciliarios. En caso de que el artículo cumpla con las condiciones para la reclamación de la garantía, nuestro técnico se comunicará con nosotros y agendaremos el cambio o la devolución según tus preferencias.
Para asegurarnos de que nuestro transportador asociado no sea el culpable de los daños causados, nosotros mismos empacaremos el producto y le pediremos al transportista que nos envíe una foto como prueba de que el empaque no sufrió caídas, raspones o daños que puedan afectar a la pieza. En caso de que ocurra un accidente durante el envío, se informará al cliente lo sucedido, se reagendará la entrega y se enviará una pieza diferente del mismo tipo; el tiempo de entrega estará sujeto a las etiquetas de tiempo de envío del artículo.
Si el técnico determina que el artículo no es defectuoso, el cliente no podrá devolver o cambiar el producto, incluidas las computadoras personalizadas. En todo caso, JAC Technology Store asumirá los costos de transporte.
Si deseas hacer la compra del mismo artículo, te daremos un 10% de descuento por la compra de éste; será válido por 15 días después de la evaluación del artículo.
El resultado de la evaluación se dará inmediatamente por el técnico que vaya a revisar el artículo. Si el artículo cumple con las condiciones para la reclamación de la garantía, el técnico se llevará el artículo y se programará la entrega del nuevo producto, si deseas acceder al cambio; recuerda que el tiempo de entrega del nuevo artículo estará sujeto a la etiqueta de tiempo de envío del artículo.
Si no desea acceder al cambio, el técnico se llevará el artículo y la devolución del dinero se efectuará en un plazo de 24 horas después de que el técnico recoja el artículo.
Si el cliente eligió una empresa de transporte diferente, la prueba del artículo será obligatoria, con el fin de asegurarnos de que éste funcione; además se tomarán fotos del empaque antes del envío. si el empaque tiene signos de maltrato o el artículo no funciona, se hará responsable de los daños a la empresa transportadora.y no podrás acceder a la garantía.
Si el empaque y el artículo están en buen estado después de que se reciba y sufre algún daño después de esto; no se tendrá en cuenta a la transportadora como el causante de dichos daños y se procederá con la evaluación del caso.
El tiempo de entrega del producto nuevo que reemplazará al artículo defectuoso estará determinado por las etiquetas de tiempo de entrega de productos: 24 horas si está en inventario o de 5 a 7 días si se debe pedir al proveedor en Bogotá.
Ofrecemos una variedad de servicios técnicos para garantizar el óptimo funcionamiento de tus equipos. Los servicios incluyen:
- Instalación y Configuración de Hardware y Software:
- Software: Instalación de sistemas operativos y controladores, así como la configuración de aplicaciones para mejorar el rendimiento y la seguridad del equipo.
- Hardware: Realizamos limpieza minuciosa de la suciedad acumulada en cada pieza, renovación de la pasta térmica del procesador y organización adecuada del cableado interno en equipos de escritorio para optimizar espacio y ventilación.
- Condiciones adicionales: Si compras las piezas que vas a cambiar en nuestra tienda obtendrás 50% de descuento en el valor de este servicio. En caso de que la pieza no haya sido adquirida en nuestra tienda deberás enviarla; no nos hacemos responsables por los daños que la pieza pueda sufrir durante el transporte ni por defectos de fábrica.
- Reparación: Este servicio incluye la revisión de hardware y software, limpieza de componentes, retiro de piezas dañadas y sustitución por nuevas, reparación del sistema operativo, y formateo e instalación de software, si es necesario. Si las piezas dañadas se compran en nuestra tienda, se devolverá el 50% del costo del servicio. De lo contrario, el equipo se devolverá completamente limpio, listo para que el cliente reemplace la pieza dañada.
- Mantenimiento Preventivo: Realizamos inspecciones para identificar y eliminar virus y archivos dañinos, además de copias de seguridad de archivos. La limpieza del hardware incluye renovación de la pasta térmica y organización del cableado para un rendimiento óptimo.
- Diseño y Ensamblaje de Computadores de Alto Rendimiento: Ofrecemos asesoría personalizada para seleccionar componentes según los requerimientos y presupuesto del cliente. Montamos el equipo con precisión, asegurando compatibilidad y estabilidad. Instalamos aplicaciones, incluidos videojuegos, antes de enviar el equipo. Si las piezas se compran en nuestra tienda, se reembolsará el costo total de este servicio.
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A continuación se detallan los precios de los servicios técnicos ofrecidos:
- Instalación y Configuración de Hardware y Software: 000.000
- Descuento por compra de piezas en tienda: 50% sobre el costo de instalación.
- Reparación:000.000
- Descuento por compra de piezas en tienda: 50% sobre el costo del servicio.
- Mantenimiento Preventivo:000.000
- Diseño y Ensamblaje de Computadores de Alto Rendimiento:000.000
- Reembolso del costo del servicio si las piezas se compran en la tienda
Los precios están sujetos a cambios y se comunicarán oportunamente.
Ofrecemos una garantía de tres meses para todos los servicios técnicos realizados.
Las copias de seguridad son una opción que ofrecemos sin costo adicional. Si el cliente acepta que realicemos copias de seguridad, deberá firmar un documento digital en el que se autoriza dicha acción, asegurando que solo realizaremos una copia de respaldo de su información.
El tiempo de respuesta para el servicio técnico será de un máximo de 30 minutos después de que el cliente acceda al servicio. La agenda para la recogida del equipo dependerá de la disponibilidad del cliente y de los servicios en cola; el mantenimiento preventivo tiene una duración de dos horas como máximo, el tiempo para los demás servicios técnicos dependerá de la naturaleza del caso.
El contacto para soporte técnico se realizará a través de una línea de WhatsApp. El número de contacto será «000 000 00 00».