Política de devolución, reembolsos y garantía

Las políticas de devoluciones, cambios y garantías de JAC Technology Store han sido elaboradas en cumplimiento con la legislación colombiana, específicamente la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, y la Ley 590 de 2000, que promueve la protección de los derechos de los consumidores. Estas leyes establecen los derechos fundamentales de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, garantizando que nuestros clientes tengan acceso a procesos claros y justos en caso de insatisfacción con sus productos o servicios.

Política de Devolución y Cambios – JAC Technology Store

1. Devoluciones

• Plazo para devoluciones por satisfacción personal: Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Costos de envío:
• Devoluciones por satisfacción personal: Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, insatisfacción), los costos de envío correrán por tu cuenta, Deberás enviar el artículo a la dirección ——— —- —– — — —-; no garantizamos que recibiremos el producto.
• Devoluciones por defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica, JAC Technology Store asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución, tal como lo establece la ley colombiana.

2. Productos Defectuosos o Dañados

• Plazo para notificar defectos: Si recibes un producto dañado, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega; si el producto presenta defectos de fábrica, el tiempo para la reclamación de la garantía estará sujeto al estipulado por el fabricante, la información de la duración de la garantía de cada producto será informada en el momento de confirmar la venta.
• Comprobación previa a la entrega: Ofrecemos la posibilidad de probar los productos antes de su envío, te enviaremos un video que demuestre el correcto manejo y funcionamiento del producto para garantizar que está en perfecto estado al momento de ser despachado.
• Daños durante el envío con transportador externo: Si elegiste un transportador distinto a Domiciliarios (nuestra empresa asociada), y el daño es causado por el mal manejo del transportador, la garantía no será aplicable, en este caso; antes de enviar el o los artículos tomaremos foto del empaque, ademas,  será obligatoria la comprobación del estado del producto antes de realizar el envío, de esta manera confirmaremos que el artículo está en perfecto estado; si el empaque presenta algun tipo de daño o el artículo no funciona se hará responsable de los daños a la transportadora. Si surje algun daño después de que el cliente corrobora que el artículo esta en perfecto estado no se tomará en cuenta a la transportadora como un factor y procederemos con el estudio del caso para determinar si el daño surjió por mal uso o accidentes o si se debe a un defecto de fábrica.

3. Proceso de Solicitud de Cambio o Devolución

• Contactar servicio al cliente: Si deseas realizar un cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico garantiaydevoluciones@jactechnologystore.com. Debes proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, si es necesario, fotos del producto.
• Reembolso o cambio: Si el producto cumple con las condiciones para la devolución o garantía, podrás optar por un reembolso o un cambio por un artículo similar.

4. Productos Financiados a través de Sistecrédito

• Devoluciones por defectos: Si el producto fue adquirido mediante financiación con Sistecrédito, JAC Technology Store asumirá los costos de envío en casos de defectos de fabricación. Deberás notificar tanto a nosotros como a Sistecrédito para iniciar el proceso de devolución, debes tener en cuenta que los términos para la devolución del dinero se ven afectadas por las políticas de sistecrédito.
• Devoluciones por insatisfacción personal: En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, y cualquier ajuste en el plan de pago dependerá de las políticas de Sistecrédito. Esto significa que los intereses o costos administrativos ya pagados pueden no ser reembolsados.

5. Computadoras Personalizadas

• No elegibles para devolución por satisfacción personal: Las computadoras personalizadas no pueden devolverse por cambio de opinión, dado que son productos hechos a medida según las especificaciones del cliente.
• Pruebas antes de la entrega: Antes de despachar el equipo, realizamos pruebas de funcionamiento y te enviamos un video demostrativo para asegurar que el producto está en óptimas condiciones.
• Garantía por defectos: Si el equipo presenta defectos de fábrica en alguno de los componentes podrás acceder a la garantía, ésta tendrá un año de duración; si presenta problemas relacionados con el ensamblaje, podrás acceder a la garantía, ésta tendrá tres meses de duración. Al cobrar la garantía podrás solicitar una reparación, cambio o devolución, siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso, accidentes. y ningún otro motivo que no esté relacionado con defectos de fábrica.
• Transportadores externos: Ya que todos nuestros servicios técnicos tiene una oferta en la que realizamos la recogida y/o entrega de los equipos totalmente gratis; la opción de usar un transportador diferente al que proporcionamos no está permitida.

6. Política de Devoluciones para Productos con Descuento

• No elegibles por insatisfacción personal: Los productos adquiridos en promoción no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Condiciones para defectos de fábrica: La garantía por defectos de fábrica de los productos en descuento está sujeta a la proporcionada por el fabricante, serás informado de la duración de esta al momento de confirmar la venta.  Ten en cuenta que debes conservar los empaques originales y accesorios en perfecto estado.
• Reembolso o reemplazo: Si optas por un reembolso, este será procesado deduciendo el valor del descuento aplicado originalmente; éste se hará efectivo en un plazo máximo de dos horas depues de ser aceptado.

7. Gastos de Envío

• No reembolsables en devoluciones por satisfacción personal: Si disfrutaste de envío gratuito como parte de una promoción, el valor del envío será descontado del reembolso en devoluciones por razones personales.
• Envíos por defectos de fábrica: Los costos de envío serán cubiertos por JAC Technology Store en caso de defectos de fábrica.

Política de Garantía de JAC Technology Store

1. Duración de la Garantía

• La garantía de las computadoras personalizadas es de un año.
• Para los demás productos, la garantía estará sujeta al tiempo estipulado por el fabricante, el cual será informado al momento de confirmar la venta.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Daños durante el transporte, siempre que este haya sido realizado con nuestro asociado Domiciliarios.

No cubre:

• Daños por mal uso.
• Accidentes (como caídas).
• Daños estéticos.
• Cualquier otro motivo no relacionado con defectos de fábrica o accidentes ocurridos durante el transporte por empresas diferentes a Domiciliarios.

3. Requisitos para Acceder a la Garantía

Para poder reclamar la garantía, debes:

• Presentar la factura de compra.
• Conservar todos los elementos del empaquetado (cajas, plásticos, icopor, etc.) en óptimas condiciones.

4. Proceso para Reclamar la Garantía

Para iniciar el proceso de reclamación, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros a través del correo electrónico garantiaydevoluciones@jactechnologystore.com.
2. Proporciona la factura de compra y describe los motivos de la reclamación.
3. El producto defectuoso se recogerá en la ubicación que tú elijas, donde un técnico evaluará el artículo.

5. Evaluación del Producto Defectuoso

• Si el técnico determina que el producto es defectuoso de fábrica, procederemos con el cambio o la devolución según tus preferencias.
• Si el técnico determina que el producto no es defectuoso de fábrica no podrás devolverlo ni cambiarlo, pero asumiremos los costos de transporte.

6. Tiempos de Respuesta y Entrega

• La evaluación del producto defectuoso se realizará de inmediato por el técnico.
• Si se decide por el cambio, el tiempo de entrega del nuevo artículo estará sujeto a las etiquetas de tiempo de envío del producto: 24 horas si está en inventario o de 5 a 7 días si se debe pedir al proveedor en Bogotá.
• La devolución del dinero se procesará dentro de 24 horas después de que el técnico recoja el artículo.

7. Consideraciones Especiales

• Si elegiste una empresa de transporte diferente a Domiciliarios, la prueba del producto será obligatoria para garantizar que el producto esta en perfecto estado. Tomaremos fotos del empaque antes de enviarlo, si éste tiene signos de maltrato o el equipo o las piezas no funcionan, se hará responsable de los daños a la transportadora. Si no está en las mismas condiciones en que fue entregado, no podrás acceder a la garantía. Si surje algun daño después de que el cliente corrobora que el artículo esta en perfecto estado no se tomará en cuenta a la transportadora como un factor y procederemos con el estudio del caso para determinar si el daño surjió por mal uso o accidentes o si se debe a un defecto de fábrica.

8. Garantía de Servicios Técnicos Ofrecemos una garantía mínima de tres meses para todos los servicios técnicos realizados. Además, las copias de seguridad son una opción sin costo adicional, siempre que el cliente firme un documento autorizando la acción.